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Hagamos un acto de contrición. Queremos mejores clientes, pero ¿está nuestro negocio a la altura de las expectativas de esos clientes?, ¿somos congruentes entre lo que queremos y lo que hacemos para lograrlo?
¿Está seguro, realmente seguro que su propuesta de valor es mejor que la de la competencia?, ¿es más relevante?, ¿hace algo extraordinario o sorprendente? Si su negocio no se diferencia y ofrece un servicio estándar, ¿por qué habrían de llegarle nuevos clientes?, ¿por qué habría alguien de preferirlo a usted por encima de muchos otros que ofrecen lo mismo? No tiene sentido esa expectativa.
Hemos hablado en múltiples ocasiones sobre la imperiosa necesidad de enfocarse en clientes que valen la pena, en personas que de verdad aprecian sus beneficios, en gente que reconoce y está dispuesta a pagar por mejores soluciones y demás atributos que presume lo hacen diferente de su competencia. (Sí, esa gente existe. No todos quieren comprar barato). Ahora hablaremos del otro lado, de la experiencia que su empresa está generando para merecer esos clientes.
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